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Gestão de Negócios com Foco em Experiência do Cliente

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Trilha de Aceleração de Carreira

Nossa trilha de aceleração de carreira oferece uma preparação fundamental para sua jornada acadêmica, garantindo que você esteja bem equipado para aproveitar ao máximo a pós-graduação. Participe desse módulo inicial e comece sua jornada com as melhores ferramentas para o sucesso!

  • Preparação Completa
  • Base Sólida de Técnicas de Estudo
  • Engajamento Contínuo
  • Melhor Desempenho Acadêmico
  • Facilita a Transição Acadêmica

100% EAD

Trilha de aceleração de carreira

Cursos da Trilha:

Mentalidade CGC (Capacidade de Raciocínio, Geração de Valor e Consistência)

Desenvolva pensamento crítico e criativo para enfrentar desafios acadêmicos e profissionais.

Gestão do Tempo e Produtividade

Aprenda técnicas eficazes para otimizar seu tempo e garantir um estudo produtivo e sem estresse.

Comunicação e Oratória

Aperfeiçoe suas habilidades de comunicação e oratória para se expressar com clareza e confiança.

Inteligência Emocional

Fortaleça sua capacidade de gerenciar emoções e relacionamentos, mantendo o equilíbrio diante de desafios.

LinkedIn e Construção de Currículo

Crie um currículo impactante e otimize seu perfil no LinkedIn para destacar suas habilidades e aumentar suas oportunidades profissionais.

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Tecnologia avançada para uma aprendizagem personalizada

como você vai estudar?

De qualquer lugar, em qualquer horários. (Aulas gravadas para você adaptar a sua rotina)

duração

Você pode se formar em 4 meses, e tem acesso ao conteúdo por 1 ano

inteligência EMB

Após mais de 11 mil alunos contratados ou promovidos no mercado financeiro, expandimos nossa metodologia para mais áreas de atuação

investimento

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SOBRE SUA
PÓS-GRADUAÇÃO

O que é?

A pós-graduação em Gestão de Negócios com Foco em Experiência do Cliente da EMB School é um curso especializado que capacita profissionais para desenvolver estratégias centradas no cliente. O objetivo é melhorar a satisfação, fidelização e retenção de clientes, com base em técnicas avançadas de gestão, comportamento do

consumidor e desenvolvimento de jornadas de atendimento que geram valor e diferenciação no mercado.

Para quem é?

Essa pós-graduação é ideal para gestores, profissionais de marketing, vendas, atendimento ao cliente e empreendedores que desejam aprimorar suas habilidades em customer experience e buscar novas abordagens para oferecer uma experiência de cliente única e eficaz. Se você busca criar um diferencial competitivo, colocando o cliente no centro das suas decisões de negócios, este curso é para você.

Que área você pode trabalhar?

Com essa especialização, você estará preparado para atuar em diversas áreas e funções, como:

✔ Gestão de Experiência do Cliente em empresas de qualquer setor

✔ Gerência de Atendimento ao Cliente

✔ Marketing de Relacionamento

✔ Consultoria em Customer Experience

✔ Estratégias de Retenção e Fidelização de Clientes

✔ Área bancária relacionada a atendimento ao cliente

O curso proporciona uma visão moderna da gestão de negócios, priorizando a criação de valor por meio da experiência excepcional do cliente.

O que você vai aprender

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Descrição da disciplina
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Comunicação e Relacionamento Interpessoal

A disciplina de Comunicação e Relacionamento Interpessoal explora desde os fundamentos da comunicação até as habilidades comportamentais, abrangendo tanto aspectos verbais quanto não-verbais, além do uso do modelo DISC, proporcionando aos alunos uma compreensão integrada e prática para fortalecer interações interpessoais eficazes.

Módulos

Módulo 1: Fundamentos da Comunicação

Módulo 2: Comunicação e Comportamento

Módulo 3: Habilidades

Módulo 4: Verbal e Não-Verbal

Módulo 5: DISC

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CRM

O curso de CRM oferece uma abordagem completa, desde os fundamentos até as estratégias avançadas. Ao explorar os módulos sobre Fundamentos do CRM, CRM Operacional, CRM Analítico, Estratégias de Retenção e Lealdade, e Cultura Organizacional, os alunos desenvolverão habilidades essenciais para otimizar relacionamentos com clientes, melhorar a eficiência operacional e impulsionar a fidelidade do cliente.

Módulos

Módulo 1: Fundamentos do CRM

Modulo 2: CRM Operacional

Modulo 3: CRM Analítico

Modulo 4: Estratégias de Retenção e Lealdade

Modulo 5: Cultura Organizacional e CRM

Descrição da disciplina
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Métricas e Análise

Na disciplina de Métricas e Análise, você mergulhará nos fundamentos analíticos que impulsionam o sucesso empresarial, desde a performance de atendimento ao cliente até a mineração de dados valiosos. Cada módulo é projetado para transformar teoria em prática, equipando-o com as habilidades para melhorar a experiência do cliente, maximizar a retenção e descobrir os tesouros escondidos nos dados, preparando-o para ser um estrategista excepcional no mundo dos negócios.

Módulos

Módulo 1: Fundamentos de Métricas e Análise

Modulo 2: Performance de Atendimento e Suporte ao Cliente

Modulo 3: Análise de Experiência e Encantamento do Cliente

Modulo 4: Análise de Retenção e Churn

Modulo 5: Fontes de Dados: Tesouros Escondidos à Espera para serem Desbravados

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Gestão Estratégica de Pessoas

A disciplina de Gestão Estratégica de Pessoas aborda desde a introdução aos princípios fundamentais até o planejamento estratégico, atração e retenção de talentos, desenvolvimento de carreira, além da avaliação de desempenho e feedback, preparando os alunos para lidar de forma abrangente com os desafios da gestão de recursos humanos nas organizações.

Módulos

Módulo 1: Introdução à Gestão Estratégica de Pessoas

Módulo 2: Planejamento Estratégico de Recursos Humanos

Módulo 3: Atração e Retenção de Talentos

Módulo 4: Desenvolvimento e Gestão de Carreira

Módulo 5: Avaliação de Desempenho e Feedback

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Jornada do Cliente Extraordinária

A disciplina de Jornada do Cliente Extraordinária abordará desde o aprendizado inicial e descoberta até a consideração da solução, a decisão de compra, o encantamento e a experiência durante o processo de compra, além do relacionamento pós-compra. Esses módulos oferecerão aos participantes uma compreensão completa e prática de como criar uma jornada excepcional para os clientes, focando em cada etapa crucial do ciclo de interação com o cliente.

Módulos

Módulo 1: Aprendizado e Descoberta

Modulo 2: Consideração da Solução

Modulo 3: Decisão de Compra

Modulo 4: Encantamento e Experiência

Modulo 5: Relacionamento Pós-Compra

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Experiência Mágica do Cliente

A disciplina de Experiência Mágica do Cliente abordará desde os fundamentos do encantamento até estratégias para engajar e motivar equipes, oferecendo treinamento em atendimento impecável e enfatizando a importância dos detalhes que fazem a diferença. Além disso, explorará como criar momentos WOW! que surpreendem e encantam os clientes, capacitando os participantes com técnicas práticas para elevar a experiência do cliente ao mais alto padrão.

Módulos

Módulo 1: Fundamentos do Encantamento

Modulo 2: Encantando Primeiro o Seu Time

Modulo 3: Atendimento Impecável

Modulo 4: Detalhes que Fazem a Diferença

Modulo 5: Momento WOW

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Profissionais pós-graduados ganham de 150% a 255% a mais que profissionais somente graduados

Tire suas dúvidas

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O aluno tem 12 meses de acesso as aulas.

 

Ele pode terminar o curso em no mínimo 4 meses, fazendo todas as aulas, materiais complementares, atividades e provas.

Temos uma equipe preparada para ajudar você! Entre em contato pelo e-mail: contato@emb.school

Ao concluir o curso, o aluno recebe um certificado de pós-graduação Lato Sensu, reconhecido no mercado e valorizado por empregadores. O certificado é emitido pela Faculdade Focus (nota 4 no MEC), em parceria com a EMB SCHOOL, Business & Performance 

Para emissão do certificado, é necessário: 

• Enviar os documentos: Comprovante de residência, diploma da graduação, RG ou CNH

• Ter assistido todas as aulas disponíveis na plataforma, 

• Ter feito as provas de todas as disciplinas e obter média superior a 6.

Oferecemos opções de pagamento facilitadas, como o parcelamento em até 18 vezes, tornando a educação de qualidade acessível a mais pessoas

Sim, a Lei Nº 11.788/2008, em seu art. 1º, permite que possam ser abertas vagas de estágios para esse público. Ou seja, quem faz pós-graduação pode fazer estágio.

Sim! É necessário enviar seu diploma da graduação em até 90 dias após sua matrícula.

Se você foi desligado(a) sem justa causa e tem direito a verba de requalificação, o prazo para solicitar é de 90 dias do desligamento, com a nota fiscal emitida pela EMB School Business & Perfomance em até 7 dias ápos a matricula.

A declaração de matrícula pode ser solicitada pelo portal do aluno.

A carteirinha de estudante pode ser solicitada pelo portal do aluno.

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